Гайд по ролям · 5–10 минут

Как работает LiftCapital

Шесть кабинетов для шести ролей, одна система: обращения, наряды, плановое ТО, акты и показатели. Данные в демо вымышленные.

Путь обращения Все процессы Кабинеты

Этап 1: Диспетчер; техническая роль «Администратор»
Этап 2: Механик (веб-кабинет в браузере телефона), супервайзер
Этап 3: Клиент, бухгалтер, директор
Этап 4: Приложения Android и iOS: механик, супервайзер, директор, клиент

Нажмите на этажкабина приедет, а страница перейдёт к роли

Бизнес-процессы

Как работа проходит через кабинеты. Столбцы — роли, строки — шаги по порядку; линия — передача от роли к роли, пунктир — ветка. Справа — статус после шага и экраны демо, где шаг виден.

шаг роли по порядкусистема, автоматическиветка: обход, страховка, исключение

Путь обращения через роли

Начинает: клиент или жилец: звонок, кабинет клиента, e-mailЗаканчивается: обращение «Закрыто», оценка клиента, наряд в акте9 шагов · 2 ветки · 5 ролей

1
Клиент или жилец
Звонок, заявка или письмо
Звонок в диспетчерский центр 24/7, заявка из кабинета клиента или e-mail. При «Людях в кабине» — сразу звонок.

Новое
Где видно: Мои заявки Доска обращений
2
Диспетчер
Регистрирует и направляет супервайзеру
Один центр на Астану и Атырау. Система предлагает супервайзера бригады дома — «по участку»; в списке у каждого супервайзера подписан город.

У супервайзераРеакция закрыта
Где видно: Доска обращений Обращения
2а
Обход · люди в кабине
Наряд сразу механику
Диспетчер сам назначает ближайшего механика, без очереди супервайзера; супервайзер получает уведомление. Дальше — с шага 4.

НазначеноРеакция 5 мин
Где видно: Доска обращений
3
Супервайзер
Назначает механика своей бригады
Очередь «Ждут распределения» с таймером 15 минут; подсказка нагрузки, смены и ближайшего. Создаётся наряд, механику уходит уведомление.

Назначено
Где видно: Сводка по бригаде Наряды бригады
3а
Страховка · 15 минут
Обратно в «Требуют действия» диспетчера
Супервайзер не распределил за 15 минут — диспетчер напоминает ему или назначает механика сам.

У супервайзераТребуют действия
Где видно: Доска обращений
4
Механик
Принял → в пути → на месте → в работе
Одна кнопка по этапам наряда, геометка на месте; статус обращения меняется сам. Пауза с причиной — «Отложено», нормативы на паузе.

В путиНа местеВ работеПрибытие — по наряду
Где видно: Мои наряды
5
Механик
Завершает с отчётом
Что сделано, чек-лист, фото до и после, запчасти без цен, подпись принявшего; работа вне договора — отметкой.

ВыполненоУстранение — по наряду
Где видно: Наряд и отчёт
6
Супервайзер
Подтверждает или возвращает
Отчёт, чек-лист и фото на одном экране: «Подтвердить» замораживает наряд, «Вернуть на доработку» — с комментарием, обратно к шагу 5.

нарядПодтверждён
Где видно: Сводка по бригаде Наряды бригады
7
Диспетчер
Закрывает после обратной связи
Сообщает заявителю результат и закрывает обращение. Дубликат или ложный вызов — «Отменено» с причиной; переоткрыть можно в течение 72 часов.

Закрыто
Где видно: Обращения
8
Клиент
Видит ход заявки и оценивает
Этапы заявки в кабинете с первого шага, комментарии и фото результата; после закрытия — оценка 1–5.

Оценка 1–5
Где видно: Мои заявки
9
Бухгалтер
Актирует подтверждённые наряды
Наряды по договору — в акт за период; работа вне договора — цена, отдельный акт и счёт.

АктСчёт
Где видно: К актированию Вне договора

Нормативы
Реакция закрывается направлением супервайзеру, при «Людях в кабине» — назначением механика. Прибытие и устранение считаются по наряду.
Кто уведомлён
Супервайзер — о новом обращении в очереди и об обходе; механик — о наряде; клиент видит каждый этап в кабинете.
Что делает система
Предлагает супервайзера по участку дома, через 15 минут без распределения возвращает обращение диспетчеру, ведёт статус обращения за этапами наряда.

Нормативы по типам обращений
Тип обращения	Приоритет	Реакция	Прибытие	Устранение
Застревание людей	Люди в кабине	5 мин	30 мин	2 ч
Авария (объект остановлен)	Авария	15 мин	2 ч	24 ч
Неисправность	Неисправность	1 ч	24 ч	72 ч
Жалоба	Жалоба	4 ч	48 ч	5 дней
Консультация	Консультация	8 ч	без выезда	5 дней
Плановое ТО	Плановое ТО	—	по графику	по графику

Реакция закрывается направлением супервайзеру (при «Людях в кабине» — назначением механика); прибытие и устранение считаются по наряду. «Отложено» ставит нормативы на паузу.

Люди в кабине: аварийный путь

Начинает: звонок жильца или клиентаЗаканчивается: люди освобождены, обращение «Закрыто»8 шагов · 4 роли

1
Клиент или жилец
Звонит в диспетчерский центр
Только звонок: в кабинете клиента «Люди в кабине?» показывает номер диспетчерской и кнопку «Позвонить».

Люди в кабинеНовое
Где видно: Мои заявки
2
Диспетчер
Регистрирует первым делом
Тип «Застревание людей», приоритет критический: карточка встаёт первой на доске, идёт таймер реакции.

Реакция 5 мин
Где видно: Доска обращений
3
Диспетчер
Назначает ближайшего механика сам
Обход очереди супервайзера: подсказка ближайшего по геометке и смене, наряд создаётся сразу.

НазначеноРеакция закрыта
Где видно: Доска обращений
4
Супервайзер
Получает уведомление
Видит аварию в сводке бригады; распределять не нужно, при необходимости переназначает с историей.

Где видно: Сводка по бригаде
5
Механик
Выезжает и освобождает людей
Наряд первым в «Моих нарядах»: принял → в пути → на месте (геометка) → в работе. Не принял за 5 минут — сигнал диспетчеру.

В путиНа местеВ работеПрибытие 30 мин
Где видно: Мои наряды
6
Механик
Отчёт: люди освобождены
Что обнаружено и сделано, объект работает или остановлен, фото.

ВыполненоУстранение 2 ч
Где видно: Наряд и отчёт
7
Супервайзер
Подтверждает наряд
Или возвращает на доработку с комментарием.

нарядПодтверждён
Где видно: Наряды бригады
8
Диспетчер
Закрывает обращение
После обратной связи заявителю; клиент видит итог в кабинете и оценивает работу.

Закрыто
Где видно: Обращения

Нормативы 5 и 30 минут
Реакция 5 минут — до назначения механика; прибытие 30 минут и устранение 2 часа — по наряду. Просрочка видна на доске диспетчера.
Без ожидания супервайзера
Диспетчер назначает механика сам; супервайзер только уведомлён и может переназначить в своей бригаде.
Сигналы
Люди в кабине без исполнителя и «механик не принял за 5 минут» — в «Требуют действия» диспетчера; просрочки критических — в уведомлениях директора.

Плановое ТО через роли

Начинает: договор с объектамиЗаканчивается: акт за период у клиента, план и факт у директора8 шагов · 1 ветка · 5 ролей

1
Бухгалтер
Договор с объектами
Клиент, сроки, состав объектов с ценой; объект под действующим договором попадает в план ТО.

договорДействует
Где видно: Договоры
2
Супервайзер
План ТО по объектам
ТО-1 ежемесячно, ТО-3 ежеквартально, ТО-6, ТО-12; правило «N-я среда месяца, 09:00»; график в PDF для клиента.

Где видно: План ТО
3
Система, автоматически
Наряды за 14 дней до срока
Система сама создаёт наряды ТО и ставит их в очередь «Ждут распределения» супервайзера.

Запланирован
Где видно: Наряды бригады
4
Супервайзер
Распределяет по механикам
По одному или массово по дому, подъезду или дате; переназначение с историей. Механику наряд скачивается заранее.

Назначен
Где видно: Наряды бригады
5
Механик
ТО по чек-листу и с фото
Чек-лист ТО-1/3/6/12 разделами «Всё выполнено», фото не меньше минимума шаблона; работает и без связи.

В работеЗавершён
Где видно: Наряд и отчёт
5а
Замечание при ТО
Пункт «не ок» рождает обращение
Обращение «Неисправность» по объекту появляется у диспетчера и идёт обычным путём; ТО продолжается.

обращениеНовое
Где видно: Доска обращений
6
Супервайзер
Подтверждает ТО
Проверяет чек-лист и фото; пропуски и «завершено с пробелами» — в «Нужно действие» сводки.

Подтверждён
Где видно: Сводка по бригаде
7
Бухгалтер
Акт за период
«К актированию»: «ТО подтверждено N из M», объекты без ТО видны → акт → PDF.

актВыставлен
Где видно: К актированию
8
Клиент
Видит ТО, акт и счёт
График ТО на месяц, история работ по объекту, акт и счёт в кабинете.

Где видно: Мои дома и объекты Акты и счета клиента

За 14 дней
Наряды ТО создаются заранее: супервайзер успевает распределить, телефон механика — скачать наряд.
Пропуск ТО
Не выполненное в срок ТО — «Пропущено» в сводке супервайзера и в плане-факте директора.
Директор
ТО план и факт с пропусками по городам, участкам и бригадам.

Освидетельствование

Начинает: срок освидетельствования у объектаЗаканчивается: результат зарегистрирован, у объекта следующий срок7 шагов · 1 ветка · 4 роли

1
Система, автоматически
Срок у объекта
У каждого объекта — дата следующего освидетельствования; сроки через 90, 60, 30 и 7 дней — в разделе супервайзера.

через 90 дн.
Где видно: Освидетельствования
2
Система, автоматически
Наряд подготовки за 60 дней
Система создаёт наряд подготовки к освидетельствованию и ставит его в «Ждут распределения».

нарядЗапланирован
Где видно: Наряды бригады
3
Супервайзер
Назначает механика
Механик своей бригады и дата подготовки; «освидетельствование через 30 дней» — в «Нужно действие».

Назначен
Где видно: Наряды бригады Сводка по бригаде
4
Механик
Готовит объект
Работы по наряду подготовки, отчёт с фото; замечания устраняются до осмотра.

Завершён
Где видно: Мои наряды
5
Клиент
Даёт доступ в день осмотра
Видит дату в паспорте объекта и обеспечивает доступ к объекту.

Где видно: Мои дома и объекты
6
Механик
Осмотр с инспектором
Инспектор аккредитованной организации проверяет объект, механик сопровождает осмотр.

Где видно: Мои наряды
7
Супервайзер
Регистрирует результат
Дата, организация, номер заключения; у объекта — следующий срок, цикл начинается заново.

Следующий срок
Где видно: Освидетельствования
7а
Просрочка
Красный сигнал у клиента и директора
Срок прошёл без результата — «Просрочено» в паспорте объекта у клиента и в показателях директора.

Просрочено
Где видно: Панель показателей Мои дома и объекты

Сроки
90, 60, 30 и 7 дней до срока — в разделе «Освидетельствования»; за 30 дней — в «Нужно действие» супервайзера.
Автоматически
Наряд подготовки создаётся сам за 60 дней; супервайзер только распределяет его по механикам.
Кто видит
Клиент — сроки в паспорте объекта; директор — освидетельствования и просрочки в показателях.

Ремонт и запчасти

Начинает: замечание механика или решение компанииЗаканчивается: объект работает, работа вне договора — в отдельном акте8 шагов · 1 ветка · 5 ролей

1
Механик
Замечание по объекту
При ТО или по заявке нужен ремонт или запчасть: пункт «не ок» или отметка в отчёте; статус объекта — через отчёт.

объектВ ремонте
Где видно: Наряд и отчёт
2
Супервайзер
Создаёт наряд на ремонт
Наряд своей бригаде по объекту: что сделать, механик, дата.

нарядНазначен
Где видно: Наряды бригады
2а
Или · решение компании
Диспетчер заводит обращение «Ремонт»
Ремонт по решению компании без заявки клиента — обращение типа «Ремонт»; супервайзер распределяет его как обычно.

РемонтУ супервайзера
Где видно: Доска обращений
3
Механик
Ждёт запчасти — пауза
Пауза с причиной «ждём запчасти»: наряд — «Пауза», обращение — «Отложено», нормативы стоят.

ПаузаОтложено
Где видно: Мои наряды
4
Супервайзер
Видит паузу
Ожидание запчастей — в сводке бригады и в «Требуют действия» диспетчера; клиент видит «Отложено» с причиной.

Где видно: Сводка по бригаде Доска обращений
5
Механик
Возобновляет и выполняет
Запчасть пришла — наряд снова в работе, нормативы идут дальше; отчёт с запчастями без цен и фото.

В работеЗавершён
Где видно: Наряд и отчёт
6
Супервайзер
Подтверждает наряд
Проверяет отчёт и фото; объект по отчёту механика снова «Работает».

ПодтверждёнобъектРаботает
Где видно: Наряды бригады
7
Бухгалтер
Акт вне договора
По отметке «работа вне договора»: цены запчастей и работ → отдельный акт → счёт.

актВыставлен
Где видно: Вне договора
8
Клиент
Видит ремонт и акт
Статус объекта и ход заявки, акт и счёт в кабинете; «Есть вопрос» — спор по акту.

Где видно: Мои дома и объекты Акты и счета клиента

Пауза только с причиной
Ждём запчасти, нет доступа, по просьбе заказчика, другое. Нормативы стоят до возобновления.
Запчасти без цен
Механик отмечает запчасти без цен; цены и каталог — у бухгалтера.
Статус объекта
Меняется через отчёт механика: «Остановлен», «В ремонте», «Работает»; клиент видит его в кабинете.

Актирование и оплата

Начинает: подтверждённые наряды за периодЗаканчивается: счёт оплачен, реестры и показатели у директора7 шагов · 1 ветка · 4 роли

1
Супервайзер
Подтверждённые наряды
Каждый подтверждённый наряд ТО и работа вне договора попадают к бухгалтеру в «К актированию».

нарядПодтверждён
Где видно: Наряды бригады
2
Бухгалтер
Формирует акт за период
Клиент → договор → период: «ТО подтверждено N из M», объекты без ТО видны; акт → PDF.

актЧерновикВыставлен
Где видно: К актированию
3
Клиент
Подписывает или спорит
Акт в кабинете клиента; «Есть вопрос» переводит его в «Спорный» с комментарием.

Подписан
Где видно: Акты и счета клиента
3а
Спор по акту
Бухгалтер отвечает в карточке акта
Комментарий клиента виден в акте; ответ — там же.

Спорный
Где видно: Акты и счета
4
Бухгалтер
Выставляет счёт
Счёт к подписанному акту по условиям оплаты договора.

счётВыставлен
Где видно: Акты и счета
5
Клиент
Оплачивает
Счёт и PDF в кабинете клиента, реестр своих работ за период.

Где видно: Акты и счета клиента
6
Бухгалтер
Отмечает оплату
Счёт оплачен или просрочен; реестры XLSX за период: акты, счета, наряды, запчасти, часы.

ОплаченПросрочен
Где видно: Реестры
7
Директор
Видит деньги в показателях
К выставлению и оплачено — в панели показателей по городам; дебиторка — в карточке клиента.

Где видно: Панель показателей

Только подтверждённое
В акт попадают наряды, подтверждённые супервайзером; остальные видны как «N из M».
Цены и суммы
Видят бухгалтер и директор; диспетчер, супервайзер и механик работают без сумм.
Реестры
XLSX за период; ссылка на файл живёт 10 минут, каждая выгрузка — в аудите.

Подключение клиента

Начинает: подписанный договорЗаканчивается: первая заявка из кабинета клиента6 шагов · 4 роли

1
Бухгалтер
Договор и реквизиты
Клиент, номер, сроки, сумма, состав объектов с ценой, условия оплаты, автопродление, скан.

договорДействует
Где видно: Договоры
2
Диспетчер
Дома и объекты с паспортами
Дом с подъездами и контактами, объекты с паспортом и сроком освидетельствования; у дома — бригада участка.

объектРаботает
Где видно: Объекты
3
Супервайзер
Объекты — в план ТО
Планы ТО по объектам под договором; график в PDF для согласования с клиентом.

Где видно: План ТО
4
Диспетчер
Приглашает пользователей кабинета
Именные пользователи клиента по e-mail или SMS; самостоятельной регистрации нет. Пригласить может и бухгалтер.

Приглашён
Где видно: Клиенты
5
Клиент
Входит в кабинет
Видит только свои дома и объекты, график ТО, сроки освидетельствования, акты.

Активен
Где видно: Мои дома и объекты Профиль клиента
6
Клиент
Первая заявка
Дом → объект → тип → описание → фото → контакт; дальше — путь обращения.

Новое
Где видно: Мои заявки Путь обращения

Только с договором
Кабинет получает клиент с договором и видит только свои дома и объекты.
Бригада дома
По бригаде дома система предлагает супервайзера для обращений «по участку».
Приглашения
По e-mail или SMS; у одного клиента несколько именных пользователей.

Кабинеты по ролям

Для каждой роли: кто это у заказчика, где работает и что видит; живой экран кабинета из демо; рабочий день по шагам; что может и чего не может; кому передаёт работу.

Диспетчер

Единый центр 24/7: принимает, направляет, закрывает

Компьютер, веб · Этап 1

Кто это: Диспетчер единого круглосуточного диспетчерского центра — один на страну, для Астаны и Атырау.
Где работает: Компьютер, веб-кабинет.
Что видит: Обращения обоих городов; город — подписью в карточке и фильтром.
В демо: Айгерим Сапарова · Астана, Атырау

Открыть кабинет

Живой экран кабинета из демо, уменьшен

Рабочий день 7

1Начало смены
Доска обращений обоих городов по статусам, справа механики на смене. Строка «Требуют действия» считает сигналы: люди в кабине без исполнителя, супервайзер не распределил за 15 минут, механик не принял за 5 минут, ждёт запчасти или доступа, просрочка норматива, механик вернул наряд.
2Звонок, заявка из кабинета или e-mail
Любой канал — в одно «Новое обращение» по шагам; подсказка «по этому объекту уже есть открытое обращение».
3Направление супервайзеру
Система предлагает супервайзера бригады дома — «по участку»; в списке у каждого супервайзера подписан город. Статус «У супервайзера», норматив реакции закрыт; тост «Отменить» 5 секунд.
4Люди в кабине — обход
Диспетчер сам назначает ближайшего механика: подсказка по геометке и смене, наряд создаётся сразу, супервайзер получает уведомление.
5Контроль и страховка
Таймеры нормативов; статусы меняются по этапам наряда. Не распределено за 15 минут — обращение возвращается в «Требуют действия»: напомнить супервайзеру или назначить самому. Вручную — только с комментарием.
6Закрытие
После обратной связи заявителю; дубликат и ложный вызов — «Отменено» с причиной, переоткрыть можно в течение 72 часов.
7Передача смены
Доска с включённым фильтром «Требуют действия» и карточки обращений: история, комментарии, наряд с этапами и отчётом.

Может

Принимать обращения с любого канала: звонок, кабинет клиента, e-mail; создавать и править
Направлять супервайзеру региона и перенаправлять другому
Назначать механика самому — «Люди в кабине» и после 15 минут без распределения
Переводить статусы, откладывать, закрывать после обратной связи, отменять
Заводить обращение «Ремонт» по решению компании
Отмечать этапы за механика — только с комментарием
Менять статус объекта (остановлен по звонку)
Заводить клиента, здание, объект при регистрации — с пометкой «создано диспетчером»
Приглашать пользователей клиента
Выгружать списки без телефонов

Не может

Распределять наряды ТО, ремонтов и подготовки — это супервайзер
Подтверждать наряды
Вести планы ТО и шаблоны
Видеть цены, суммы, акты и табель
Менять нормативы
Заводить сотрудников
Читать аудит

Передаётсупервайзеру: обращение на распределение механику: наряд при «Людях в кабине»клиенту: статусы и обратная связь

Получает отклиента и жильцов: звонки, заявки, e-mail супервайзера: назначение механика механика: этапы и отчёты

Процессыпуть обращения люди в кабине

Механик

Наряды по этапам с телефона, даже без связи

Телефон: веб в браузере · Этап 2Приложение Android и iOS · Этап 4Работает без связи

Кто это: Электромеханик; бригадир — та же роль, отдельных прав нет.
Где работает: Телефон: веб-кабинет в браузере с Этапа 2, приложение Android и iOS в Этапе 4.
Что видит: Только свои наряды и объекты своих городов.
В демо: Ерлан Касымов · бригада «Есиль-2», Астана

Открыть кабинет

Живые экраны из демо: «Мои наряды» и наряд

Рабочий день 8

1Вход и загрузка
Личная учётная запись; наряды на дни вперёд скачиваются заранее вместе с объектами, заметками и чек-листами.
2«Мои наряды»
Сверху «люди в кабине», затем аварийные, затем по сроку; плановые ТО появляются за 14 дней.
3Одна кнопка по этапам
Принять → Выехал → Я на месте (геометка; отказ не блокирует) → Начать работу → Заполнить отчёт → Завершить работу. «Отменить» 5 секунд возвращает этап.
4Пауза или возврат
Пауза с причиной: ждём запчасти, нет доступа, по просьбе заказчика, другое — обращение «Отложено», нормативы на паузе. Вернуть наряд можно до выезда.
5Отчёт
Что обнаружено, что сделано, результат, объект работает?, запчасти (без цен), работа вне договора, фото до и после не меньше минимума шаблона, кто принял работу и подпись, чек-лист; три подтверждения.
6Плановое ТО
Чек-лист ТО-1/3/6/12; пункт «не ок» создаёт обращение.
7«Часы» и «Объекты»
Дорога и работа по месяцу, без денег. Паспорт и история объекта; коды подъезда видны только в наряде.
8Без связи
Изменения копятся и уходят при появлении сети; конфликт (наряд переназначен) приходит уведомлением.

Может

Этапы, паузы и завершение своих нарядов
Выезды с геометкой
Чек-лист, фото, запчасти, часы, отчёт
Комментарии по своему наряду
Смена статуса объекта через отчёт
Обращение с объекта (замечание при ТО)
Правка части паспорта: показания, замечания, фото

Не может

Назначать и переназначать — только вернуть свой наряд до выезда
Отменять и подтверждать
Менять планы ТО и шаблоны
Видеть чужие часы, цены, акты, аналитику

Передаётсупервайзеру: завершённый наряд с отчётом диспетчеру и клиенту: этапы и пауза

Получает отсупервайзера: все наряды бригады диспетчера: «Люди в кабине»

Супервайзер

Раздаёт всю работу бригад и подтверждает наряды

Компьютер, веб · Этап 2Приложение · Этап 4

Кто это: Супервайзер, начальник участка.
Где работает: Компьютер (веб, Этап 2); приложение в Этапе 4.
Что видит: Свои бригады в своём городе: обращения по участкам бригад и все их наряды; «Нужно действие» по городу читают все супервайзеры города.
В демо: Бауыржан Ермеков · Астана, бригада «Есиль-2»

Открыть кабинет Телефон

Живые экраны из демо: веб-кабинет и приложение

Рабочий день 7

1«Сводка по бригаде»
Очередь «Ждут распределения»: обращения от диспетчера с таймером 15 минут, наряды ТО, ремонты и подготовка к освидетельствованию. «Нужно действие»: ТО пропущено, завершено с пробелами, ждут подтверждения, освидетельствование через 30 дней, механик вернул наряд. Нагрузка механиков, текущие аварийные.
2Назначение по обращению
Механик своей бригады с подсказкой нагрузки, смены и ближайшего → «Назначен механик», создаётся наряд, механику уходит уведомление. «Люди в кабине» диспетчер назначает сам — супервайзер получает уведомление.
3Распределение плановой работы
Наряды ТО, ремонты и подготовка к освидетельствованию — по механикам, массово по дому, подъезду или дате; переназначение с историей.
4План ТО
Календарь месяца, планы по объектам под договором, правило повторения, генерация нарядов за 14 дней, пропуски в сводке, печать графика в PDF для согласования с клиентом.
5Подтверждение
Отчёт, чек-лист, фото, пробелы и подпись на одном экране → «Подтвердить» (замораживает наряд) или «Вернуть на доработку» с комментарием.
6Освидетельствования
Сроки через 90/60/30/7 дней и «Просрочено»; наряд подготовки за 60 дней приходит на распределение; регистрация результата.
7Команда и аналитика
Состав бригад, смены, часы бригады; нормативы прибытия, дорога и работа, повторные вызовы, ТО план и факт.

Может

Назначать механиков своих бригад на обращения
Распределять наряды ТО, ремонтов и подготовки к освидетельствованию; переназначать с историей
Создавать наряд на ремонт по объекту
Подтвердить или вернуть наряд
Планы ТО и график
Освидетельствования
Состав своих бригад, часы бригады
Сводка и аналитика
Печать графика и чек-листов

Не может

Назначать механиков чужих бригад
Закрывать обращения — это диспетчер после обратной связи заявителю
Видеть цены, суммы, акты
Видеть табель чужих бригад
Заводить сотрудников
Менять нормативы и шаблоны — только читает
Читать аудит

Передаётмеханику: все наряды и возвраты бухгалтеру: подтверждённые наряды директору: сводка

Получает отдиспетчера: обращения на распределениесистемы: наряды ТО и подготовкимеханика: отчёты

Процессыпуть обращения плановое ТО освидетельствование ремонт

Клиент

Заявки, ход работ, акты и счета

Компьютер, веб · Этап 3Приложение · Этап 4

Кто это: Пользователь клиента: ОСИ, КСК, УК, госучреждение; у одного клиента несколько именных пользователей.
Где работает: Компьютер (веб, Этап 3); приложение в Этапе 4.
Что видит: Только свои дома и объекты. Самостоятельной регистрации нет: приглашение по email или SMS.
В демо: Сауле Омарова · ОСИ «Нұрлы Тау-3», Астана

Открыть кабинет Телефон

Живые экраны из демо: веб-кабинет и приложение

Рабочий день 6

1«Мои дома и объекты»
Работает / остановлен / в ремонте; паспорт без внутренних заметок и кодов, сроки освидетельствования, график ТО на месяц, история работ.
2Заявка
Дом → объект или «не знаю» → тип (неисправность, жалоба, консультация) → описание → фото → контакт. «Люди в кабине?» показывает номер диспетчерской и кнопку «Позвонить»; отправить всё равно можно.
3Заявки
Этапы: принята, назначен механик, в пути, на месте, в работе, выполнена; комментарии, фото результата; отмена своей новой заявки.
4Оценка
1–5 с комментарием после закрытия.
5Акты и счета
Просмотр и PDF; «Есть вопрос» переводит акт в спорный с комментарием; реестр своих работ за период.
6Профиль
Контакты, уведомления, устройства.

Может

Создать обращение разрешённого типа по своим домам
Отменить свою новую заявку
Комментировать и оценить работу
Оспорить акт

Не может

Видеть внутренние комментарии и геометки
Видеть персональные данные механиков, кроме имени
Видеть телефоны других заявителей
Видеть чужие дома

Передаётдиспетчеру: заявки бухгалтеру: вопросы по актам

Получает отдиспетчера: статусы механика: результат бухгалтера: акты и счета

Бухгалтер

Договоры, акты, счета и реестры

Компьютер, веб · Этап 3

Кто это: Бухгалтер, финансист.
Где работает: Компьютер (веб, Этап 3).
Что видит: Свои города или вся компания (центральная бухгалтерия).
В демо: Гульмира Абдрахманова · все города

Открыть кабинет

Живой экран кабинета из демо, уменьшен

Рабочий день 6

1Договоры
Карточка: клиент, номер, тип, сроки, сумма, состав объектов с ценой, условия оплаты, автопродление, скан; напоминание за 30 дней до окончания.
2«К актированию»
Клиент → договор → период → подтверждённые наряды ТО без акта, «ТО подтверждено N из M», объекты без ТО видны → акт за период → PDF → выставлен → подписан или спорный → счёт → оплачен / просрочен.
3Работы вне договора
Наряды с отметкой механика, запчасти и часы; бухгалтер проставляет цены → отдельный акт → счёт.
4Споры по актам
Комментарий клиента виден, ответ — в карточке акта.
5Реестры XLSX
За период: акты, счета, наряды, запчасти, часы; ссылки живут 10 минут, выгрузки в аудите.
6Табель часов
По механикам: дорога и работа, ТО и заявки; без ставок и оплаты.

Может

Акты, счета, реестры
Цены на работы вне договора и в каталоге запчастей
Договоры и реквизиты клиентов
Приглашать пользователей клиента

Не может

Создавать и назначать обращения и наряды
Подтверждать работы
Заводить сотрудников
Менять планы ТО
Читать аудит

Передаётклиенту: акты и счета директору: к выставлению, оплачено

Получает отсупервайзера: подтверждённое ТО механика: работы вне договора

Процессыактирование и оплата подключение клиента

Директор

Показатели по городам и бригадам

Компьютер, веб · Этап 3Приложение · Этап 4Вход с двухфакторной аутентификацией

Кто это: Генеральный директор (вся компания), руководитель филиала (свой город), главный инженер (охват города, если руководит супервайзерами).
Где работает: Компьютер (веб, Этап 3), приложение в Этапе 4.
Что видит: Вся компания или свой город.
В демо: Марат Темирханов · вся компания

Открыть кабинет Телефон Управление

Живые экраны из демо: веб-кабинет и приложение

Рабочий день 6

1Панель показателей
По городам, участкам и бригадам: обращения и нормативы (реакция, прибытие, устранение), простой объектов, ТО план и факт с пропусками, освидетельствования, нагрузка, повторные вызовы, к выставлению.
2«Нужно действие»
Сводно по городам, со ссылками к диспетчеру, супервайзеру, бухгалтеру.
3Бригады и участки
Таблица по бригадам и участкам; бригада открывается в боковой панели: сводка, механики, исключения.
4Клиенты и объекты
Карточка клиента: договоры, дома, объекты, история и акты.
5Управление
Права администратора по договору: сотрудники и роли с охватом по городам (кроме технической роли admin), участки и бригады, справочники (типы обращений и нормативы, шаблоны чек-листов, запчасти), настройки, аудит, сессии.
6Уведомления
Просрочки критических, окончание договора, пропуски ТО, «завершено с пробелами» сводно. Операционные действия доступны все и пишутся в аудит.

Может

Всё в своём охвате, включая финансы и аудит

Не может

Выдать роль admin
Изменить свою роль и охват
Править подтверждённый наряд — это может только администратор, с аудитом
Удалить что-либо безвозвратно
Руководитель филиала не меняет нормативы и настройки компании и заводит только роли ниже директора в своём городе

Передаётсигналы диспетчеру сигналы супервайзеру сигналы бухгалтеру

Получает отвсех: агрегаты

«Управление» и техническая роль «Администратор»

«Управление» — раздел директора; отдельного кабинета-роли у администратора нет

Техническая роль «Администратор» нужна с Этапа 1, чтобы завести города, пользователей и справочники до появления кабинета директора: пользователи любых ролей, настройки, импорт, аудит, отзыв сессий, сброс паролей. Именные учётные записи сопровождения, двухфакторная аутентификация, всё пишется в аудит. В демо роль показана тем же экраном «Управление».

Открыть «Управление»

Живой экран «Управление» из демо, уменьшен

Несколько устройств

Один пользователь может работать на нескольких устройствах: компьютер и телефон.

Компьютер и телефон

Один пользователь работает на нескольких устройствах; сессии именованы по устройствам.

События на всех устройствах

Изменения приходят на все устройства (SSE); механику в Этапе 4 — push.

Данные по правам

Данные общие по правам; «комнат» и ссылок без входа нет.

Отзыв сессии

Администратор или сам пользователь отзывает сессию; кэш на телефоне очищается при первом контакте.

Как работает LiftCapital

Бизнес-процессы

Путь обращения через роли

Звонок, заявка или письмо

Регистрирует и направляет супервайзеру

Наряд сразу механику

Назначает механика своей бригады

Обратно в «Требуют действия» диспетчера

Принял → в пути → на месте → в работе

Завершает с отчётом

Подтверждает или возвращает

Закрывает после обратной связи

Видит ход заявки и оценивает

Актирует подтверждённые наряды

Нормативы

Кто уведомлён

Что делает система

Люди в кабине: аварийный путь

Звонит в диспетчерский центр

Регистрирует первым делом

Назначает ближайшего механика сам

Получает уведомление

Выезжает и освобождает людей

Отчёт: люди освобождены

Подтверждает наряд

Закрывает обращение

Нормативы 5 и 30 минут

Без ожидания супервайзера

Сигналы

Плановое ТО через роли

Договор с объектами

План ТО по объектам

Наряды за 14 дней до срока

Распределяет по механикам

ТО по чек-листу и с фото

Пункт «не ок» рождает обращение

Подтверждает ТО

Акт за период

Видит ТО, акт и счёт

За 14 дней

Пропуск ТО

Директор

Освидетельствование

Срок у объекта

Наряд подготовки за 60 дней

Назначает механика

Готовит объект

Даёт доступ в день осмотра

Осмотр с инспектором

Регистрирует результат

Красный сигнал у клиента и директора

Сроки

Автоматически

Кто видит

Ремонт и запчасти

Замечание по объекту

Создаёт наряд на ремонт

Диспетчер заводит обращение «Ремонт»

Ждёт запчасти — пауза

Видит паузу

Возобновляет и выполняет

Подтверждает наряд

Акт вне договора

Видит ремонт и акт

Пауза только с причиной

Запчасти без цен

Статус объекта

Актирование и оплата

Подтверждённые наряды

Формирует акт за период

Подписывает или спорит

Бухгалтер отвечает в карточке акта

Выставляет счёт

Оплачивает

Отмечает оплату

Видит деньги в показателях

Только подтверждённое

Цены и суммы

Реестры

Подключение клиента